この度は当店にご来店いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご来店いただいたお客様に安心して、ご満足のいくお買い物ができるよう、努めてまいります。
お買い物の前にこちらのページを一度目を通していただけると幸いです。
その他にもご不安な点がありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

購入前の不安を解消！
イメージ違いによる返品OKです。
※返品条件はこちらをご確認ください。

通販では実物を見ずに商品を購入するため、
「イメージと違ったらどうしよう」
という不安はどうしてもつきまといますよね。

当店ではショップ上で動画を用意するなど、イメージが伝わりやすいショップを目指しております。

しかし、特に
「ネットで植物を購入したことがない」
「でも近所に塊根植物やアガベが売ってるお店がない」
という方は不安に感じてしまうこともあるかと思います。

そこで、当店では
「イメージ違いによる返品OK」
とさせていただきます！

購入前の不安が少しでも解消されると嬉しいです。

返品する際の条件を下記にまとめておりますので、必ず目を通していただきますようお願いいたします。

①到着後、3日以内のご連絡をお願いいたします。
ご連絡いただいた際に返品先をお伝えいたします。
植物により、発送先が異なりますので、必ず当店指定の住所へお送りくださいませ。
連絡無しでお送りいただいた場合、受け取りできかねます。

あらかじめご了承くださいませ。

②返品送料はお客様ご負担とさせていただきます。
当店の植物は沖縄か北海道にて管理しております。
沖縄・北海道までの送料はお客様ご負担とさせていただきます。

なお、着払いでお送りいただいた場合、お受け取りできません。
どうかご理解いただけると幸いです。

③梱包は当店の梱包を再現していただく形でお願いしております。
「イメージ通りかちょっと不安」という場合は、
到着時の状態を写真にとっておいていただき、
その梱包を再現していただければと思います。
外箱など再利用していただいて構いませんが、明らかに配送時による損傷がある場合はご一報くださいませ。

なお、配送事故による植物の破損等は、配送業者による保険が適応されます。
ご安心くださいませ。

明らかに雑な梱包状態でお送りいただき、それが原因で植物が破損していた場合は、着払いで再度お送りさせていただくことになります。

そのようなトラブルを避けるよう、「当店の梱包を再現」という形が双方にとって安心かと思います。
どうかご理解いただけると幸いです。

④商品発送後、追跡番号をお伝えくださいますようお願いいたします。
商品が到着し、状態確認後、速やかに返金手続きをいたします。
これらの手順通りにしていただけない場合、残念ながら返品対象外となる場合がございますので、どうかご理解いただけると幸いです。

なお、植物の配送自体、植物に負担がかかるものですので、ご不安な場合は購入前にお気軽にご相談くださいね。
そのタイミングで気になる箇所の写真を撮ったり、動画をお送りすることも可能です。
よろしくお願いいたします。

一部の植物を除き、el valoの植物は沖縄で管理しております。
発送は沖縄からになることが多いですが、そのためお届けまでにお時間がかかること、ご理解いただけると幸いです。
発送につきましては、お支払い確定から5営業日以内での発送となります。
発送完了後、追跡番号と合わせて発送完了メールをお送りいたします。